Q：一定要會員才能買嗎？
A：不需要，訪客也能直接購買；若登入會員，則可更快完成結帳並查詢訂單與通知。
Q：下單錯誤怎麼辦？
A：請先保留錯誤畫面並聯繫客服，我們會協助你快速確認，避免影響後續處理。
Q：下單後可以取消嗎？
A：出貨前可聯繫客服協助處理；若已出貨，訂單內容就無法再變更。
Q：可以用哪些付款方式？
A：目前以 7-11 取貨付款為主，流程簡單，取件時即可完成付款。
Q：付款方式可以改嗎？
A：若訂單尚未出貨，可以先取消後重新下單，並依當下可用方式重新選擇。
Q：可以貨到付款嗎？
A：可以，本站提供 7-11 取貨付款，方便你在取件時一併完成。
Q：訂單多久可以收到？
A：現貨商品下單後約 3 天可送達，實際時間會依配送流程略有差異。
Q：運費怎麼算？
A：未滿 NT$2000 運費為 60 元；滿 NT$2000（含）即可免運。
Q：可以更改門市或收件人嗎？
A：出貨前可聯繫客服協助調整；出貨後就無法再更改。
Q：收到商品有問題怎麼辦？
A：若遇到寄錯、破損或品質異常，請立即聯繫客服，我們會協助你處理退換貨。
Q：可以退貨嗎？
A：可以；若是個人因素退貨，例如口味不合或拍錯商品，退回運費由買家負擔。
Q：退貨流程怎麼走？
A：可選到府收取，約 7 天完成；也可走 7-11 退貨，取得代碼後 3 日內完成。
Q：未取貨或逾期怎麼辦？
A：未付款、未取貨或逾期訂單需重新下單，原訂單的運費與優惠無法合併。
Q：二回機是什麼？
A：二回機是一種相容型加熱菸主機，特色是可對同一支煙彈進行第二次加熱使用。
Q：二回機和 IQOS ILUMA 有什麼關係？
A：部分二回機可搭配 IQOS ILUMA 系列煙彈使用，但它並非原廠產品，實際感受會依機型而不同。
Q：加熱菸可以重複使用嗎？
A：原廠煙彈多以單次使用為設計；二回機屬延伸使用設備，第二次加熱時風味與煙霧量通常會較淡。
Q：TEREA 煙彈有哪些口味？
A：常見類型包含清爽薄荷系、經典煙草系、果香調風味與輕柔擊喉感，不同地區版本會有差異。
Q：如何查訂單？
A：會員可登入查詢；若是訪客下單，也能透過通知信掌握訂單進度。
Q：個人資料安全嗎？
A：我們採用加密技術保護資料，不會任意提供第三方，讓你的基本資訊維持在可控範圍內。
Q：聯絡客服的方式是什麼？
A：可透過線上客服聯繫，LINE ID 為 stea9，客服時間為每日 09:00–22:30。
Q：收到商品後要注意什麼？
A：建議先檢查外包裝、配件與外觀狀態，並妥善保存於乾燥陰涼處，避免高溫、潮濕或陽光直射。